お客様本位の保険業務運営に関する方針

弊社は、カーライフを通じてお客様へ「喜び・感動」を提供し、お客様から必要とされる会社を目指しています。保険代理店業務につきましても、お客様に寄り添った質の高いサービスの提供を実現するために「お客様本位の保険業務運営に関する方針」を策定・公表し、以下の6つの方針を宣言いたします。

私たちは、お客様の多様なニーズを的確に捉え、最適な保険商品とサービスを提供いたします。また、「お客様の声」を真摯に受け止め、迅速かつ適切に誠実な対応をするとともに、業務品質の改善・向上に活かします。

私たちは、お客様の真のニーズや課題を正確に把握し、お客様の意向や状況に沿った商品やサービスの提供に努めます。

私たちは、お客様の状況やご意向、また保険の加入目的等を総合的に勘案し、最適な保険商品を選択いただけるよう、お客様に重要な情報を分かりやすく丁寧に説明することを心掛けます。

私たちは、お客様の利益が不当に害されることのないよう、利益相反の可能性を適切に管理・対応するよう努めます。

私たちは、業務運営方針の徹底に向けて、従業員（募集人）に対し、定期的な教育や研修を実施し、専門知識とコンプライアンス知識の向上を図ります。
併せて、ガバナンス体制の構築にも努めます。
【KPI】募集人に対する研修を実施する。
　　　今年度目標：年7回以上（前年度実績：年7回）

当社は、以上の方針に基づき、お客様本位の業務運営を実現し、信頼される自動車販売店を目指してまいります。

令和7年6月策定

岡山トヨタ自動車株式会社