倉敷店　原田店長


トヨタの全国特別表彰をいただきました

お客様の入りやすさを考えた店演出を

店頭まで出てお客様に「いらっしゃいませ」

　倉敷駅前から旧2号線を通って、倉敷市街を西へ。野球場や陸上競技場の前を通りすぎ、１キロ余り車を走らせると、左手に倉敷店が見えてきます。店頭には、やさしく目を引く3本のツリー型ディスプレイ。車を敷地内に入れると、ショールームから元気にスタッフが飛び出し、駐車スペースに案内してくれます。
　「お出迎え、あいさつ、お見送り。そんな基本をまず大切にしています」と、原田店長。その背景にあるのは、私たち岡山トヨタが不変のテーマとしているお客様第一主義の心です。
　「私たちはたくさんのお客様から支持をいただいてきました。これに対する感謝の意味でも、またもっと支持をいただくためにも、ここでもう一度基本を見詰め直してみよう、と店のスタッフ全員で考えました」
　そこで、２年前赴任してきたばかりの原田店長は、スタッフが初心を見詰め直すサポートにと、店へのお客様の受け入れから、接客、お見送りの手順を「凡事徹底ルール」という箇条文にまとめ掲示。これを毎日確認する場であった朝礼では日々の進行担当に「自分がされてうれしかったこと」の報告を習慣化し、お客様の立場からの発想をうながしました。
　「まだまだ十分ではありませんが、それでも心からお客様の満足を考える店という基礎はようやく固まりつつあると実感しています。これからも、どんな事でもまずお客様の立場から考えようという事を基本に、スタッフ一同努力を続けます。接客に関してのご意見などもどんどん寄せていただければ幸いです」と、原田店長。
　昨年にはこんな努力が認められトヨタ自動車店舗スタンダードコンテストで、特別表彰店に選考されました。